Nous ferons, bien que les deux soient liés, une différence entre :
- 1) manager le déploiement de la stratégie de service et l'obtention des performances par la mise en œuvre et le développement de la compétence,
- 2) manager le développement et la mobilisation des compétences. Bien que les deux visées et démarches soient associées, elles ne peuvent totalement se confondre.