Formation Gestion et Prévention des conflits 17 & 18 oct 2016 Marseille
Formation qui permet de mieux comprendre et réagir dans des situations professionnelles tendues ou de crise, avec des personnes en difficulté ou avec des personnalités difficiles. Elle donne une trame pour maintenir le dialogue en développant une qualité relationnelle même en situation complexe et tendue dans une logique de privilégier le respect et l’écoute.
regardez notre vidéo de présentation
Prochaines dates 17 & 18 octobre 2016
La Prévention et Gestion de conflits
Cette formation concerne
La formation à la prévention et gestion des conflits est une formation qui permet de mieux comprendre et réagir dans des situations professionnelles tendues ou de crise, avec des personnes en difficulté ou avec des personnalités difficiles.
Elle donne une trame pour maintenir le dialogue en développant une qualité relationnelle même en situation complexe et tendue dans une logique de privilégier le respect et l’écoute.
Objectifs de la formation
Il s’agit que chaque participant puisse acquérir les repères théoriques et pratiques nécessaires à la mise en place d’une communication de qualité et de respect mutuel, même en situation conflictuelle
- Par l’appréhension des bases de la communication en situation conflictuelle
- Par une compréhension des mécanismes de protection et de confrontation
- Par le développement de la confiance en soi au service de la relation
- Par une mise en perspective en situation conflictuelle pour les prévenir
Compétences métier acquise en fin de formation
Thème « Communication & savoir être »
- De repérer ce qui se joue de soi et des autres dans l’interaction
- De communiquer plus sereinement quelles que soit les situations rencontrées
Contenu de la formation
Les étapes d’une démarche de Communication sereine
- Schémas de la communication (bases PNL – AT)
- Les 4 étapes de la communication (bases Communication Non Violente)
- Parler à partir du soi, identifier le besoin chez l’autre (C Rogers)
Les mécanismes de protection et de confrontation
- Le nœud relationnel : Hérisson ou paillasson
- Les mécanismes de protection
- Quelles réactions à la confrontation
La confiance en soi
- Les fondements de l’estime de soi
- Le langage chacal ou girafe (CNV)
- Le phénomène de stress comme accélérateur de conflits
Prévenir les situations conflictuelles
- Repérer et anticiper les personnalités difficiles en 9 points
- Dérouler sa stratégie de prévention en situation
- Conflits et résolutions par une attitude pro active
Prendre du recul avec les situations de conflits et s’en préserver
- L’impact de la disposition des lieux dans les conflits
- Les tactiques pour se préserver en situation
- Le mal être lié à des situations répétées et comment prendre de la distance
Télécharger la version PDF de cette page