Formation qui permet de mieux comprendre et réagir dans des situations professionnelles tendues ou de crise, avec des personnes en difficulté ou avec des personnalités difficiles. Elle donne une trame pour maintenir le dialogue en développant une qualité relationnelle même en situation complexe et tendue dans une logique de privilégier le respect et l’écoute.
Prochaines dates 17 & 18 octobre 2016
La Prévention et Gestion de conflits
Cette formation concerne
La formation à la prévention et gestion des conflits est une formation qui permet de mieux comprendre et réagir dans des situations professionnelles tendues ou de crise, avec des personnes en difficulté ou avec des personnalités difficiles.
Elle donne une trame pour maintenir le dialogue en développant une qualité relationnelle même en situation complexe et tendue dans une logique de privilégier le respect et l’écoute.
Objectifs de la formation
Il s’agit que chaque participant puisse acquérir les repères théoriques et pratiques nécessaires à la mise en place d’une communication de qualité et de respect mutuel, même en situation conflictuelle
Compétences métier acquise en fin de formation
Thème « Communication & savoir être »
Contenu de la formation
Les étapes d’une démarche de Communication sereine
Les mécanismes de protection et de confrontation
La confiance en soi
Prévenir les situations conflictuelles
Prendre du recul avec les situations de conflits et s’en préserver