Valeur
Valeur
HEC Le travail une valeur en voie de disparition 1998
ZARIFIAN Valeur de service et stratégie de service 2002
Le concept de "valeur de service" que j'ai avancé peut être formulé d'une double manière :
- la valeur de service réside dans l'importance discriminante qu'un destinataire accorde à la transformation qui se trouve réalisée dans ses conditions d'activité et dans ses possibilités d'action, et donc au service qui lui est rendu.
- la valeur de service est le prix qu'un client est prêt à payer pour la transformation jugée par lui positive qui se trouve réalisée dans ses conditions d'activité et ses possibilités d'action, et donc pour le service qui lui est proposé, vendu et effectivement rendu.
